セキュアなRAG環境構築と現場主導のプロンプト開発による業務変革

社内規定の参照が可能なRAG環境を構築し、営業部門向けの実践ワークショップを実施。独自情報の活用により回答精度を高め、業務効率化を実現。

人材育成と文化醸成
技術基盤の構築

ISSUE 課題
- 生成AI導入後、社内情報を活用する実務レベルでの利活用が進まなかった
- 「期待した回答を得られない」ことによる、生成AIの利用定着が遅れていた
SOLUTION 支援内容
- RAG（Retrieval-Augmented Generation）による社内データを連携した環境の構築
- プロンプト開発ワークショップを通じた社員教育とユースケース創出
RESULT 成果
- 社内独自情報を活用できる生成AI環境を整備し、業務効率化とナレッジ活用を実現
- 営業部門を中心に生成AI活用が定着し、社内の生成AIアンバサダーの育成にも成功

プロジェクト詳細

ISSUE 課題

汎用型生成AIの限界と、スキル不足による定着の遅れ

大手製薬会社では、全社的なDX推進の中で生成AIを導入したものの、活用が一部の社員に留まり、利用定着が進まないという課題を抱えていました。特に、汎用型の生成AIでは社内独自情報を踏まえた回答が得られず、「期待した答えが返ってこない」という声が多く上がっていました。また、プロンプト作成スキルの差によって活用度にばらつきが生じ、業務効率化や知見共有の面で十分な成果が得られていませんでした。
SOLUTION 支援内容

社内の独自情報を連携した「社内専用生成AI環境」構築と実践的教育

当社は、RAGによる社内の独自情報連携と、プロンプト開発ワークショップの2軸で支援を行いました。まず、社内情報を安全に活用できる環境として「社内専用生成AI環境」を構築。クラウド上のAIサービスを基盤に、社内情報を参照しながら回答を生成できる仕組みを整備しました。次に、営業部門から選抜されたメンバーを対象にプロンプト開発ワークショップを実施。実際の業務課題を題材に、コンサルタントのレビューを受けながら改善を重ねることで、現場で活用できるプロンプトを多数創出しました。
RESULT 成果

業務効率化の実現と、現場主導での活用文化醸成

RAGによる社内情報連携により、社内の規定やナレッジを踏まえた回答を得られるようになり、業務効率が大幅に向上しました。問い合わせ対応やレポート作成などの定型業務が自動化され、社員がより付加価値の高い業務に集中できる環境が整いました。また、ワークショップ参加者が社内の生成AIアンバサダーとして活動することで、営業部門を中心に生成AI活用が定着。現在は他部門への展開も進んでおり、挑戦を推奨する文化のもと、社員一人ひとりが生成AIを業務に取り入れる風土が醸成されています。