BPMNによる業務可視化と、生成AI商談ロールプレイによる営業プロセス変革

業務プロセスモデリング表記法（Business Process Model and Notation）を用いて業務プロセスを可視化し、生成AI活用領域を特定。特に営業部門で生成AI商談ロールプレイを開発し、数百時間の創出と提案スキルの標準化を達成。

業務プロセス変革（BPR）

ISSUE 課題
- DX推進を進める中で、現場部門との連携不足や業務プロセスの属人化していた
- 生成AIを個人活用に留めず、組織的な仕組みとして定着させる必要があった
SOLUTION 支援内容
- 業務別生成AI活用プロジェクトの設計と推進
- BPMNによる業務可視化・プロンプトテンプレート開発・教育プログラムの実施
RESULT 成果
- 各部門の業務に生成AIを組み込み、業務効率化とスキル標準化を実現
- 営業部門では生成AI商談ロールプレイを導入し、年間数百時間の業務時間を創出

プロジェクト詳細

ISSUE 課題

部門間の壁と業務プロセスの属人化による定着の停滞

大手食品・消費財メーカーでは、データドリブン経営を目指しDXを推進していましたが、部門間の連携不足や業務プロセスの属人化により、現場とDX推進部門の間に「壁」が存在していました。また、生成AIの導入は進んでいたものの、個人レベルの活用に留まり、組織的な業務変革にはつながっていなかったため、現場主導の改革が必要とされていました。
SOLUTION 支援内容

業務プロセスの可視化と「AI商談ロールプレイ」の開発

当社は、DX推進事務局と連携し、BPMNを用いて業務フローを可視化・整理し、生成AI導入効果の高い領域の特定を支援しました。現場メンバーへのプロンプトエンジニアリング研修や、ワークショップを通じた標準テンプレート開発を行いました。特に営業部門では、商談プロセスを分析し「AI商談ロールプレイ」を開発。生成AIが顧客役となりリアルタイムで評価する仕組みを導入し、若手営業のスキルアップと提案品質向上を実現しました。
RESULT 成果

年間数百時間の創出と、現場×DX部門の一体化

営業部門では、準備時間を含む営業のロールプレイ時間が大幅に短縮され、年間数百時間の業務時間を創出。生成AIの応答精度も改善され、同部門内の他グループへの展開が進んでいます。また、現場とDX推進部門が一体となって改革を進めたことで、現場負担を最小限に抑えた変革を実現。「課題起点」と「現場の熱量」を重視したアプローチにより、生成AI活用による業務変革と文化定着に成功しました。