Virtual CustomerとAIエージェントによるマーケティング高度化

顧客データを学習した仮想顧客（Virtual Customer）とAIエージェントによるメルマガ運用を自動化。反応率を向上させ、ブランドらしさと効率化を両立。

AIエージェント導入支援
事業変革と新規創出

ISSUE 課題
- 顧客理解に基づくパーソナライズ施策が複雑化し、運用負荷が高まっていた
- セグメントの細分化によるリソース不足や、クリエイティブにおけるブランドトーンの再現が難しかった
SOLUTION 支援内容
- ファーストパーティデータを活用したVirtual Customerの構築
- AIエージェントによるメルマガ運用自動化とブランドトーンを保つ運用設計
RESULT 成果
- メルマガ開封率・クリック率の向上を実現し、顧客体験の最適化を推進
- 人とAIの協働により、効率とブランドらしさを両立したマーケティング運用を確立

プロジェクト詳細

ISSUE 課題

パーソナライズ施策の複雑化と、効率・ブランド維持の両立

大手ライフスタイルブランドでは、顧客理解に基づくパーソナライズ施策を推進していましたが、セグメントの細分化により運用が煩雑化し、成果に対してリソース負荷が大きいという課題を抱えていました。また、ブランドの世界観を損なわずにデジタルコミュニケーションを最適化することが難しく、「効率化」と「ブランドらしさ」の両立が求められていました。
SOLUTION 支援内容

Virtual Customer構築とAIエージェントによるメルマガ運用変革

当社は、Virtual Customer × AIエージェントを活用したパーソナライズ基盤の構築を支援しました。まず、CRMデータをもとに各顧客クラスターを代表するVirtual Customerを生成し、AIエージェントが施策の企画・実行・改善を支援する仕組みを構築しました。次に、メルマガ業務の再構築を実施。AIエージェントが文面を自動生成し、Virtual Customerによるフィードバックを経て最適化を行うプロセスを導入。最終的なトーン＆マナー調整は人が担うことで、ブランドの世界観を維持しながら効率的な運用を実現しました。
RESULT 成果

反応率向上と、人と生成AIの協働によるブランド体験の高度化

Virtual Customer × AIエージェントを活用したパーソナライズ基盤の導入により、セグメント配信の反応率が、一斉配信に比べて数ポイント向上。業務効率化と成果向上を両立し、継続的な改善サイクルを確立しました。また、生成AIが提案した案を人がブランド視点でチューニングする運用体制を構築することで、生成AIのスピードと人の感性を融合させた「再現性のあるブランド体験」を実現しました。さらに、Virtual Customerを活用した施策評価プロセスにより精度とスピードが向上。今後はLINEや商品開発など他チャネルへの展開も予定しており、顧客体験の持続的な進化を目指しています。