顧客体験の高度化
AI時代のCXビジョンの策定から実現に向けたAIエージェントの実装を支援。対象となる顧客属性やCXテーマを定義し、最適なAI活用モデルを設計
- フェーズ：
-
- 変革・事業創出
顧客体験設計の課題
-
Issue 01 CSでのAI活用法が不明確
顧客対応の現場でAI技術をどう活かすべきか明確な指針がなく、導入検討が進まない、または効果的な活用ができていない
-
Issue 02 顧客対応が非効率
様々なチャネルからの問合せに対し一貫した対応ができず、情報も分断されがちで、業務効率が向上していない
-
Issue 03 個別対応・即時対応の限界
顧客一人ひとりの状況に合わせた最適な対応や、問合せに対するスピーディーな回答・解決が十分にできていない
特長
-
Features 1
CXビジョンの策定/更新
顧客属性、CXテーマ、企業イメージを明らかにしながらCXビジョンの定義をサポート
-
Features 2
最適なAI活用モデル設計
顧客対応における最適なAI組み込みモデルを設計し、効率的で質の高い顧客接点を実現
-
Features 3
上流から下流まで伴走
CXビジョンとAI活用モデルに基づき、導入計画立案から実装までを一貫して支援
ご支援の流れ
-
step 1
CXビジョンの策定
AI時代に企業として目指すべきCXビジョンを策定
-
step 2
AI活用モデル設計
個社ごとの特性やCXテーマに応じて最適なAI活用モデルを設計
-
step 3
実装計画とロードマップ策定
AI活用モデルのビジネス実装計画と開発ロードマップを策定