サポート窓口（よろず相談）
生成AI活用に関する社内相談窓口として、チャットやオンライン面談でのサポートを実施。対応業務のナレッジ化も支援
- フェーズ：
-
- 導入期
- 普及・定着・利活用
サポート対応における課題
-
Issue 01 問合せ増加による業務逼迫
社内からの多様な問合せや情報共有の依頼が推進担当者に集中し、本来注力すべき業務を圧迫している
-
Issue 02 個別の疑問解消の場がない
AI利用で直面する疑問や不明点を気軽に相談できる場所がなく、結果的に利用の裾野が広がらない
-
Issue 03 AI活用ノウハウの偏り
実践的な知識や工夫が特定の担当者や部門に偏り、組織全体に浸透・標準化できていない
特長
-
Features 1
問合せ業務を一手に対応
750社超の支援実績に基づく経験豊富なオペレーターが問合せ対応
-
Features 2
個別相談の対応力強化
チャットやオンラインMTGで疑問解消を促進
-
Features 3
ナレッジ共有と標準化支援
対応情報を整理・蓄積し、Q&Aを作成
ご支援の流れ
-
step 1
窓口機能の確立
専用の相談窓口を外部に設置し、活用を促進
-
step 2
相談対応と記録業務の運用
個別対応の品質と履歴管理を両立する設計
-
step 3
対応事例の蓄積と共有促進
対応内容をQ&Aとしてまとめて、社内に共有